LE SERVICE TELEASSISTANCE DE DIAL

LE SERVICE TELEASSISTANCE DE DIAL

Written by Judith KEMP
Last update: Wednesday, Apr 27, 2022

Si vous n'avez pas de REFERENT disponible, un téléassistant peut le remplacer pour transmettre l'alerte aux secours en cas de problème.

Comment ça marche ?

  1. Le PROPRIETAIRE ou PORTEUR active la téléassistance la veille de chaque sortie (avant 18h) en appelant le 01 78 96 84 22.
    Pour les sorties ayant lieu un samedi, dimanche ou lundi, la téléassistance doit être activée le vendredi avant 18h.

  2. Par téléphone, le téléassistant demande des informations relatives à votre sortie :

    - Heure de départ et de retour prévue
    - Activité pratiquée
    - Couleurs dominantes de l'équipement
    - Téléphone emporté ou non
    ...

  3. Le téléassistant DIAL s'ajoute en tant que REFERENT du DIAL. Il apparait alors sur l'application mobile.

  4. Lors de la sortie avec DIAL, si une alerte est activée, c'est le téléassistant qui la réceptionnera.
    Si le PORTEUR a son téléphone sur soi, le téléassistant l'appellera tout d'abord pour effectuer la "levée de doute" (vérifier qu'il ne s'agit pas d'une fausse alerte).
    Si le PORTEUR ne répond pas ou n'a pas son téléphone sur soi, le téléassistant transmettra l'alerte aux secours, incluant la géolocalisation et les informations relatives à la sortie.

  5. Une fois la sortie terminée, le PORTEUR éteint sa balise.


Quelles sont les conditions?

  1. La téléassistance est disponible uniquement pour les sorties sur une journée (pas sur plusieurs jours), dans la limite de 5 journées couvertes par la téléassistance par mois.

  2. Elle doit être activée la veille (avant 18h) pour le lendemain. Pour les sorties ayant lieu un samedi, dimanche ou lundi, la téléassistance doit être activée le vendredi avant 18h.
    Penser à mettre le DIAL à charger par la même occasion!

  3. Elle est disponible uniquement en France métropolitaine.

  4. Rester prudent dans son usage: une alerte déclenchée par erreur peut entrainer une intervention inutile des secours. Faire attention aux fausses alertes!

Quelles sont les modalités?

L'option téléassistance est disponible au prix de 9,99€ TTC par mois avec renouvellement automatique. Elle est annulable à tout moment (tout mois commencé est cependant dû).
Ce forfait permet de bénéficier de 5 journées couvertes par la téléassistance par mois.

Pour des besoins supérieurs à 5 journées par mois de téléassistance, contactez directement le service support.


TOUT SAVOIR SUR LE SERVICE DIAL

Les différentes composantes du service Dial by SNSM

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Written by Judith KEMP, Thomas CREVEAUX and Yannick TOCQUET.